Política de reembolso

Política de Devoluciones y Envíos

Al realizar y confirmar una compra en nuestra plataforma, el cliente acepta de manera íntegra las condiciones de venta y políticas descritas a continuación.

1. Modelo de Negocio y Devoluciones Generales

Nuestra tienda opera bajo un modelo de dropshipping, lo que significa que no disponemos de almacén físico ni inventario en España. Toda nuestra mercancía se gestiona y envía directamente desde nuestros proveedores internacionales ubicados en China.

Por este motivo, en caso de querer tramitar una devolución ajena a un error por nuestra parte:

  • El producto deberá enviarse a las instalaciones del proveedor en China.

  • Los costes de envío de la devolución correrán íntegramente a cargo del cliente, con un importe aproximado de 30 €. (Precio de envío internacional de un paquete de -400g a la fábrica en China).

2. Plazo de Reclamación

Nuestra política de cobertura tiene una duración estricta de 15 días naturales a partir de la recepción del pedido. Transcurridos estos 15 días desde la entrega, lamentablemente no podremos ofrecer ningún tipo de cambio o reembolso.

3. Productos Defectuosos, Dañados o Errores de Envío

Si al recibir su pedido detecta un producto con daños visibles, defectos de fabricación o un error atribuible a nuestra tienda, le rogamos que nos contacte a la mayor brevedad posible.

  • Procedimiento: Evaluaremos la incidencia y, tras verificar el problema, ofreceremos la solución correspondiente: el reemplazo del producto sin coste adicional o el reembolso total de la compra.

  • Vías de contacto:

    • Correo electrónico: auraclubpedidos@gmail.com

4. Errores del cliente (Tallas o Dirección de entrega)

Rogamos revisar minuciosamente la talla y la dirección de envío antes de finalizar su compra. No nos hacemos responsables de los errores cometidos por el cliente al introducir sus datos o seleccionar sus productos.

  • Modificaciones dentro de las primeras 24 horas: Si detecta un error en su dirección o talla, dispone de un plazo máximo de 24 horas desde la realización del pedido para ponerse en contacto con nosotros y corregirlo de forma gratuita.

  • Incidencias pasadas las 24 horas: Transcurrido este tiempo, el pedido ya habrá sido procesado con nuestros proveedores internacionales y no se podrá modificar ni cancelar. Si la dirección proporcionada era incorrecta y el paquete no puede entregarse:

    • No se realizarán reembolsos ni reentregas gratuitas.

    • La única solución para recibir el producto será realizar y abonar un nuevo pedido facilitando los datos correctos.